Informace o podniku

Provozovatel

Název

Kadeřnictví Ukázka (ukázkový podnik)

Sídlo

Veveří 12, 602 00 Brno

IČO

00000000

Zápis v rejstříku

Ukázkový podnik platformy Bienaro – nejde o skutečnou provozovnu.

Provozovna

Veveří 12, 602 00 Brno

E-mail

demo@bienaro.cz

Podmínky rezervace

Odesláním rezervačního formuláře na tomto webu závazně rezervujete termín a uzavíráte s podnikem Kadeřnictví Ukázka (ukázkový podnik) smlouvu o poskytnutí zvolené služby v rezervovaném termínu. Jde o smlouvu uzavřenou na dálku. Hned po odeslání vám potvrzení s podrobnostmi ukážeme na obrazovce a pošleme na e-mail, pokud jste ho uvedli (jinak SMS, pokud je podnik posílá).

Odesláním žádáte, abychom vám službu poskytli ve zvoleném termínu, i když nastane ještě během 14denní lhůty pro odstoupení od smlouvy. Po úplném poskytnutí služby vám právo odstoupit zaniká. Poučení a vzorový formulář jsou níže v části „Odstoupení od smlouvy do 14 dnů“.

Cena služby se řídí ceníkem uvedeným na tomto webu; platí cena platná v okamžiku rezervace. Cenu zaplatíte až na místě při návštěvě, pokud se s podnikem nedomluvíte jinak.

Rezervaci můžete zrušit sami odkazem pro zrušení, který najdete v potvrzovacím e-mailu, případně na kontaktech uvedených výše.

Zrušit online lze do 24 h před termínem, později nás prosím kontaktujte.

Hlídání dřívějšího termínu. Zaškrtnete-li u rezervace „Chci vědět, když se uvolní dřívější termín.“, zůstává vám váš termín a my navíc hlídáme, jestli se do jeho začátku neuvolní něco dřív. Když ano, pošleme vám e-mail s nabídkou přesunu – vy rozhodnete, jestli se přesunete, nebo si původní termín necháte. Přesunutý termín je pořád tentýž, druhá rezervace nevzniká. Termín z nabídky se pro vás nedrží: nabídku dostanou i další, kdo na něj čekají, a má ho ten, kdo klepne první. Nabídku posíláme nejvýš 1× za den. Hlídání skončí začátkem vašeho termínu, jeho zrušením, nebo kdykoli odkazem „Přestat hlídat dřívější termín“ v potvrzovacím e-mailu. Na vyřízení rezervace hlídání nemá vliv a nic za něj neplatíte.

Čekací listina. Když na žádný volný termín nenarazíte, můžete se zapsat na čekací listinu: necháte nám službu, rozmezí dnů a kontakt a jakmile se v tom rozmezí termín uvolní, pošleme vám e-mail. Údaje ze zápisu slouží jen k tomu, abychom vás mohli oslovit, až se termín uvolní; jejich správcem je Kadeřnictví Ukázka (ukázkový podnik) a technicky je pro něj jako zpracovatel zpracovává platforma Bienaro. Zápis není rezervace a žádný termín se pro vás nedrží: nabídku uvolněného termínu dostanou i další, kdo na něj čekají (nejvýš 10 lidí naráz), a rezervaci má ten, kdo klepne první. Jeden zápis dostane nejvýš 3 nabídky za den; v noci nabídky neposíláme. Nabídka platí, dokud termín nevezme někdo jiný, nejdéle však 24 hodin a nejpozději do začátku termínu. Zápis platí do konce zvoleného rozmezí dnů a odhlásit se z něj můžete kdykoli odkazem v každé zprávě. Samotný zápis mažeme 30 dní poté, co skončí (uplynutím rozmezí, odhlášením nebo rezervací); jméno a kontakt u nás zůstávají po dobu uvedenou níže v části o tom, jak dlouho údaje uchováváme. Zpracování si vyžádáte sami, proto k němu nepotřebujeme váš souhlas ani jej neopíráme o oprávněný zájem (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR – opatření přijatá před uzavřením smlouvy na vaši žádost). Do poznámky prosím nepište údaje o zdravotním stavu.

Přehled vašich termínů. Stránka „Moje termíny“ na tomto webu vás odkáže do přehledu na bienaro.com, kam se přihlásíte telefonním číslem a kódem z SMS; přehled vede provozovatel platformy Bienaro (viz níže „Účet klienta Bienaro“). Termín, který jsme vám zapsali my, vám tam napoprvé ukážeme jen jako dotaz s naším názvem, dnem a časem a celý až po vašem potvrzení. Přijímá-li tento web online rezervace jen od stálých a pozvaných klientů, ověříme vás před rezervací jednorázovým odkazem a kódem s platností 15 minut, které vám pošleme e-mailem (případně kódem v SMS). Kód u nás neukládáme v čitelné podobě a odkaz platí jen jednou. Prohlížeč si ověření zapamatuje na 30 dní; jde o funkční cookie nezbytnou pro službu, kterou jste si sami vyžádali. Zadaný e-mail nebo telefon používáme jen k doručení kódu a k dohledání vaší karty.

Součástí těchto podmínek je i to, že vás Kadeřnictví Ukázka (ukázkový podnik) může e-mailem oslovit, až bude čas na další návštěvu, a nabídnout vám navazující termín. Odesílatelem takové zprávy je Kadeřnictví Ukázka (ukázkový podnik), ne provozovatel rezervačního systému, a jde výhradně o jeho vlastní obdobné služby – nikdy o nabídky jiných podniků ani o reklamu třetích stran (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.). Kdy zprávu pošleme, odvozujeme z vašeho obvyklého intervalu mezi návštěvami. Odmítnout to můžete hned u rezervačního formuláře zaškrtnutím políčka „Nechci, abyste mě oslovili, až bude čas na další návštěvu.“ a kdykoli potom odkazem v každé takové zprávě; na vyřízení vaší rezervace to nemá žádný vliv. Vaše přijetí těchto podmínek i případné odmítnutí evidujeme s datem a verzí textu.

Máte-li ke službě výhrady, uplatněte je u nás na kontaktech uvedených výše, nejlépe bez zbytečného odkladu poté, co vadu zjistíte. Práva z vadného plnění se řídí občanským zákoníkem. Nedohodneme-li se, můžete se obrátit na Českou obchodní inspekci podle odstavce o mimosoudním řešení sporů níže.

Jaké zprávy vám mohou přijít

• Zprávy k rezervaci – potvrzení, zpráva o změně či zrušení termínu a připomínka, pokud ji podnik posílá. Jsou součástí sjednané služby, proto se jich nelze odhlásit; chodí na e-mail, který jste uvedli, a posílá-li podnik SMS, také SMS.
• Hlídání termínu – nabídka dřívějšího termínu nebo uvolněného místa z čekací listiny. Přijde jen tehdy, když si o hlídání sami řeknete, a skončí začátkem termínu, koncem zvoleného rozmezí nebo odkazem v každé takové zprávě.
• Nabídka další návštěvy – oslovení, až bude podle vašeho obvyklého intervalu čas přijít znovu. Jde jen o vlastní obdobné služby tohoto podniku (§ 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb.); odmítnout ji můžete už při rezervaci a kdykoli potom odkazem v každé takové zprávě.
• Nabídky volných míst – termín uvolněný na poslední chvíli. Posíláme je jen s vaším souhlasem, který můžete kdykoli odvolat odkazem v každé takové zprávě.

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit bez udání důvodu do 14 dnů ode dne jejího uzavření, tedy ode dne odeslání rezervace. Stačí nám to jednoznačně oznámit e-mailem nebo dopisem na kontakty uvedené výše; můžete, ale nemusíte, použít vzorový formulář níže. Lhůta je zachována, odešlete-li oznámení před jejím uplynutím. Odstoupením rezervace zanikne a termín uvolníme.

Termín později než za 14 dnů. Leží-li rezervovaný termín až po uplynutí této lhůty (například rezervace za šest týdnů), můžete od smlouvy odstoupit kdykoli během 14 dnů od rezervace, bez udání důvodu a bez jakékoli platby.

Termín do 14 dnů. Leží-li rezervovaný termín ještě v této lhůtě, odesláním rezervace nás výslovně žádáte, abychom vám službu poskytli už ve sjednaném termínu, tedy před uplynutím lhůty pro odstoupení. Odstoupit můžete i tak, dokud služba není úplně poskytnuta; úplným poskytnutím služby právo odstoupit zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku). Odstoupíte-li až po jejím zahájení, zaplatíte poměrnou část ceny za to, co už bylo poskytnuto (§ 1834 občanského zákoníku).

Odstoupení a zrušení termínu jsou dvě různé věci. Zrušení nebo přesun termínu online se řídí storno pravidly výše a jde až do konce storno lhůty, tedy i dlouho po 14 dnech od rezervace. Odstoupení je vaše zákonné právo spotřebitele: platí pro ně lhůta 14 dnů od rezervace bez ohledu na storno pravidla. Zrušíte-li termín odkazem v potvrzovacím e-mailu během těchto 14 dnů, bereme to zároveň jako odstoupení od smlouvy.

Ochrana osobních údajů

Kdo je správce

Správcem vašich osobních údajů je Kadeřnictví Ukázka (ukázkový podnik), IČO 00000000, se sídlem Veveří 12, 602 00 Brno. Zastihnete ho na demo@bienaro.cz.

Proč údaje zpracováváme

• Vyřízení rezervace a poskytnutí objednané služby – jde o plnění smlouvy (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• Potvrzení rezervace, zpráva o její změně či zrušení a připomínka termínu, pokud ji podnik posílá – e-mailem, pokud jste ho uvedli. Jsou součástí téže služby, ne obchodním sdělením (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR).
• E-mailové nabídky: nabídku termínu uvolněného na poslední chvíli posíláme jen s vaším souhlasem (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR), který můžete kdykoli odvolat odkazem v každé takové zprávě. Oslovení, až bude čas na další návštěvu, posíláme jako nabídku vlastních obdobných služeb podle § 7 odst. 3 zákona č. 480/2004 Sb. – odmítnout je můžete u rezervačního formuláře i v každé zprávě.
• Čekací listina a hlídání dřívějšího termínu – na vaši žádost (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR); podrobnosti v podmínkách rezervace výše.
• Stránka „Moje termíny“ a ověření před rezervací – odkaz do přehledu na bienaro.com, a přijímá-li tento web online rezervace jen od stálých a pozvaných klientů, doručení jednorázového odkazu a kódu na e-mail, případně kódu SMS na telefon, který jste zadali (čl. 6 odst. 1 písm. b) GDPR). Kód z SMS pro vstup do přehledu na bienaro.com posílá a hradí provozovatel platformy jako správce účtu klienta.
• Účet klienta Bienaro. Do přehledu „Moje termíny“ na bienaro.com se přihlásíte telefonním číslem a kódem z SMS, kterou posílá a hradí provozovatel platformy; do založeného účtu také heslem nebo kódem na e-mail, který si v účtu sami ověříte. Uvidíte v něm i své rezervace u nás – termín, který jsme vám zapsali my, celý až poté, co ho potvrdíte jako svůj. Odpovíte-li, že termín neznáte, dozvíme se jen, že u čísla je zřejmě překlep, ne kdo odpověděl. Správcem údajů účtu je provozovatel platformy Bienaro na základě smlouvy s vámi; my jako podnik do účtu nevidíme.
• Evidence nedostavení k termínu. Označí-li vás podnik u rezervace jako nedostavené, eviduje to u sebe – tento záznam vede jen tento podnik a jiné podniky na Bienaru ho nevidí. Při opakovaném nedostavení vám podnik může omezit online rezervace; opíráme to o oprávněný zájem na provozu (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Omezení je vždy rozhodnutím podniku, týká se jen samoobslužné rezervace na webu a samo zaniká po 12 měsících bez dalšího nedostavení; objednat se telefonicky nebo osobně můžete vždy. Chybné označení může podnik vrátit do 24 hodin po konci termínu. Proti tomuto zpracování můžete u nás vznést námitku.
• Žádost o recenzi po návštěvě a nabídka navazujícího termínu k právě poskytnuté službě – opíráme je o oprávněný zájem na zpětné vazbě a návazné péči o zákazníka (čl. 6 odst. 1 písm. f) GDPR). Proti tomuto zpracování můžete kdykoli vznést námitku a zprávy vám přestaneme posílat.
• Zveřejnění recenze, kterou nám sami napíšete: text hodnocení se zobrazuje na tomto webu i – bez vašeho jména či iniciál a bez odpovědi podniku – na stránce hodnocení na Bienaro, tedy na ověřovacím profilu podniku na bienaro.com, kde jsou všechna zveřejněná hodnocení podniku s celým textem. Podnik může tatáž hodnocení – bez vašeho jména, s textem (delší text prvek zkrátí) a datem – zobrazit i vložitelným prvkem „Hodnocení“ na svých dalších webových stránkách. Všude se u recenze ukazuje přesné datum odeslání (den, měsíc, rok). Na webu se u recenze zobrazuje hodnocení, váš text a křestní jméno, které jste uvedli u rezervace. Nechcete-li u recenze jméno, zaškrtněte ve formuláři „Zveřejnit jen iniciály“ – na webu pak bude místo jména jen J. N. Podnik vaše jméno vidí dál. Recenzi zveřejňujeme s vaším souhlasem, který dáváte odesláním formuláře poté, co jste se dočetli, kde se zobrazí (čl. 6 odst. 1 písm. a) GDPR); souhlas kdykoli odvoláte žádostí o odstranění recenze (viz níže), zákonnost dosavadního zveřejnění tím není dotčena.

Termín připomínek a nabídek odvozujeme z vašeho obvyklého intervalu mezi návštěvami. Nedochází přitom k automatizovanému rozhodování, které by pro vás mělo právní účinky nebo se vás obdobně významně dotýkalo (čl. 22 GDPR).

Vaši recenzi můžete nechat odstranit – napište nám nebo provozovateli platformy na info@toucan-labs.cz; tím odvoláte souhlas s jejím zveřejněním a recenze zmizí z tohoto webu, z ověřovacího profilu podniku na bienaro.com i z prvku s hodnoceními na dalších stránkách podniku zároveň (samostatné stažení jen z jednoho místa dnes nenabízíme). Provozovatel platformy může recenzi skrýt nebo odstranit jen z důvodů uvedených v pravidlech recenzí: protiprávní obsah, spam nebo podvod (hodnocení, které nevzniklo ze skutečné návštěvy) a obsah, který se netýká návštěvy ani služby; před zveřejněním ji může automaticky zadržet k prověření. Důvod vám na požádání sdělíme na info@toucan-labs.cz; nesouhlasíte-li, napište nám tamtéž do 30 dnů a rozhodnutí přezkoumáme. Podnik vaši recenzi odstranit ani upravit nemůže – může na ni jen veřejně odpovědět, a pokud to udělá, pošleme vám jeho odpověď e-mailem.

Jaké údaje

Jméno, telefon nebo e-mail, údaje o rezervaci (služba, termín, cena) a nepovinná poznámka, kterou k rezervaci sami napíšete. Dále evidujeme udělené a odvolané souhlasy, záznam o odeslaných zprávách a případnou recenzi vázanou na dokončenou návštěvu.

Jméno a kontakt jsou smluvním požadavkem: bez nich rezervaci nevyřídíme a termín nepotvrdíme. Poznámka je dobrovolná. Prosíme, nezapisujte do ní údaje o zdravotním stavu ani jiné citlivé údaje – nejsou pro rezervaci potřeba.

Jak dlouho

Tři roky od vašeho posledního termínu, který nebyl zrušen, a pokud jste u nás žádný neměli (například jen zápis na čekací listinu), tři roky od prvního kontaktu. Po tu dobu jste naším klientem, takže údaje potřebujeme k obsluze dalších návštěv; pak se anonymizují a zůstane jen záznam bez jména a bez kontaktu. Požádáte-li o výmaz dřív, odstraníme jméno a kontakt, poznámky i zápisy v čekací listině a vypneme souhlasy; evidenci udělených a odmítnutých souhlasů si ponecháme, abychom vaše odmítnutí nabídek dál respektovali. Zveřejněná recenze zůstává i poté, jen bez vašeho jména; chcete-li odstranit i ji, napište nám to výslovně (viz výše). Zůstat může evidence nedostavení k termínu – opírá se o oprávněný zájem; omezení online rezervace se ruší samo po dvanácti měsících bez dalšího nedostavení.

Kdo se k údajům dostane

Technický provoz zajišťuje jako zpracovatel platforma Bienaro, kterou provozuje Toucan Labs s.r.o., IČO 29931631, Husova tř. 1822/6, 370 01 České Budějovice; s údaji nakládá podle pokynů správce. Součástí provozu je i veřejný ověřovací profil podniku na bienaro.com – stránka hodnocení na Bienaro –, na kterém se zveřejněné recenze zobrazují s celým textem, bez jména autora a bez odpovědi podniku, a vložitelný prvek „Hodnocení“, který si podnik může umístit na své další stránky (bez jména autora, s textem, který prvek u delších recenzí zkrátí). Jako samostatný správce vede provozovatel platformy jen jednu věc: účet klienta, pokud si ho na bienaro.com sami zřídíte. Údaje neprodáváme ani nepředáváme reklamním sítím.

Kde údaje leží a kdo s nimi pracuje: databáze rezervací a její zálohy jsou na serverech Hetzner v Německu, e-maily odesílá Scaleway z Francie a chyby a diagnostika se ukládají do služby Sentry v datovém regionu EU; hlášení o chybě odchází i z vašeho prohlížeče, obsah čistíme od osobních údajů a při přenosu se zpracuje IP adresa. Síťový provoz webu (IP adresa a technické údaje o požadavku) prochází ochrannou sítí Cloudflare, která působí globálně; případné předání mimo EU se u ní opírá o standardní smluvní doložky Evropské komise a rámec EU-U.S. Data Privacy Framework. Upozornění do telefonu obsluhy podniku doručují push služby prohlížečů (Google, Apple, Mozilla) jen v šifrované podobě, kterou nepřečtou. Texty webu podniku a jejich překlady pomáhá psát umělá inteligence Anthropic (USA, standardní smluvní doložky), která dostává jen údaje a texty podniku (ty mohou obsahovat jména osob, například majitele nebo členů týmu), nikdy údaje z evidence klientů.

Potvrzení rezervace, připomínky a kódy posílané SMS doručuje pro zpracovatele GoSMS s.r.o. v České republice.

Vaše práva

Máte právo na přístup ke svým údajům, na jejich opravu i výmaz, na omezení zpracování, právo vznést námitku proti zpracování a právo na přenositelnost údajů. Udělený souhlas můžete kdykoli odvolat; odvoláním není dotčena zákonnost zpracování před odvoláním. Se žádostí se obraťte na správce, tedy na podnik uvedený výše. Vyřídíme ji bezplatně a bez zbytečného odkladu, nejpozději do jednoho měsíce od doručení. Máte také právo podat stížnost u dozorového úřadu, kterým je Úřad pro ochranu osobních údajů, Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7, www.uoou.gov.cz.

Podrobnosti o zpracovateli najdete v zásadách ochrany osobních údajů platformy Bienaro.

Cookies

Tento web používá jen funkční cookies nezbytné pro jeho provoz a pro odeslání rezervačního formuláře; nesleduje vás a nepoužívá reklamní ani analytické cookies.

Provozovatel platformy Bienaro anonymně počítá kroky rezervačního formuláře a to, odkud návštěvníci na web přišli (z jakého webu a s jakými parametry odkazu, třeba utm_source), aby formulář mohl vylepšovat a podnik viděl, odkud mu chodí návštěvy – bez cookies, bez identifikátoru ukládaného do vašeho zařízení a bez údajů, podle kterých by vás šlo poznat. Záznamy mažeme po 90 dnech. U rezervace se uloží i její zdroj (třeba Instagram), aby podnik viděl, odkud se k němu lidé objednávají.

Přístupnost

Tenhle web je postavený na platformě Bienaro, která míří na standard WCAG 2.1 na úrovni AA: rezervace se dá projít z klávesnice, barvy mají dost velký kontrast, tlačítka jsou dost velká na prst a stránky mají uvedený jazyk, aby je odečítač správně přečetl. Ověřuje se to hlavně automatickými testy; ruční průchod s odečítačem obrazovky zatím chybí.

Když na něco nedosáhnete, napište nebo zavolejte podniku Kadeřnictví Ukázka (ukázkový podnik); kontakt je výš v informacích o provozovateli. Co se přesně měří a co ještě není hotové, popisuje prohlášení platformy: prohlášení o přístupnosti Bienaro.

Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů

Jste-li spotřebitel a spor s námi se nepodaří vyřešit přímo, můžete se obrátit na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů, kterým je Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, https://adr.coi.cz. Internetová adresa České obchodní inspekce je https://www.coi.cz.