Jak to u nás funguje
Krátké odpovědi na to, co se lidé ptají nejčastěji. Klepněte na otázku a odpověď se rozbalí; dalším klepnutím ji zavřete.
Jak se u vás objednám?
Objednávka má čtyři kroky. Nikam se neregistrujete a žádné heslo si nevymýšlíte.
- Vyberete službu, na kterou chcete přijít.
- Vyberete den. V kalendáři jsou zvýrazněné dny, kdy máme volno.
- Vyberete čas z těch, které vám nabídneme.
- Napíšete jméno, e-mail a telefon a klepnete na tlačítko, kterým rezervaci potvrdíte.
Dokud neklepnete na to poslední tlačítko, neodešle se nic. Do té doby se můžete vracet o krok zpátky a měnit, co potřebujete. Pokazit se nedá nic.
Co se stane, když rezervaci odešlu?
Hned se vám na obrazovce ukáže potvrzení a zároveň vám přijde e-mail. Máte v něm den, čas i službu, takže si nic pamatovat nemusíte.
V e-mailu je i příloha, kterou si termín jedním klepnutím uložíte do kalendáře v telefonu.
Kdyby e-mail do pár minut nedorazil, podívejte se prosím do složky s nevyžádanou poštou.
Proč po mně chcete e-mail?
Na e-mail vám pošleme potvrzení a odkaz, kterým jde termín zrušit, a před termínem obvykle i připomínku. Bez adresy nemáme jak vám je poslat, proto ji u objednávky chceme.
Potřebuji termín zrušit nebo přesunout. Jak na to?
V potvrzení i v připomínce je odkaz na zrušení. Klepnete na něj, my se pro jistotu ještě zeptáme, jestli to tak opravdu chcete, a teprve potom se termín zruší.
Zrušit online lze do 24 h před termínem, později nás prosím kontaktujte.
Termín si můžete online přesunout do 24 h před začátkem – tlačítkem „Změnit termín“ v e-mailu nebo v Moje termíny. Původní čas se tím hned uvolní.
Kde najdu své termíny?
Na stránce Moje termíny – odkaz vás převede do přehledu na bienaro.com, kde najdete své termíny u nás i u dalších podniků. Přihlásíte se telefonním číslem, na které se objednáváte, a kódem z SMS. Žádné heslo k tomu nepotřebujete.
Uvidíte tam, kdy vás čekáme, můžete si termín uložit do kalendáře, přesunout nebo zrušit, a najdete tam i posledních pár návštěv.
Mám od vás dárkový poukaz. Kde ho uplatním?
Kód z poukazu opíšete v posledním kroku objednávky do políčka pro dárkový poukaz. Hned vám ukážeme, na co poukaz platí.
Poukaz na konkrétní službu pokryje celou tu službu. Nic k ní nedoplácíte.
Když si vyberete jinou službu, poukaz se uplatní taky. Je-li ta služba dražší, rozdíl doplatíte u nás na místě.
Poukaz se uplatňuje celý naráz. Když je vybraná služba levnější, zbytek propadá, proto je dobré vědět to dopředu.
Nevyhovuje mi žádný nabídnutý čas. Co mám dělat?
U výběru času je odkaz, kterým se zapíšete mezi čekající. Řeknete nám, v jakém období by se vám to hodilo, a necháte kontakt.
Zápis není rezervace. Termín se pro vás nedrží a přijít podle něj nemůžete.
Jakmile se něco uvolní, pošleme nabídku těm, kdo na takový termín čekají – nejvýš 10 lidem naráz. Termín má ten, kdo klepne první. Když to nevyjde, zůstáváte zapsaní a ozveme se, až se uvolní další.
Zápis platí do konce období, které jste si vybrali. Odhlásit se můžete odkazem, který je v každé naší zprávě.
Když už termín máte a chtěli byste dřívější, můžete si ho nechat hlídat. Původní termín vám mezitím platí dál a přesunete se, jen když sami klepnete.
Co jsou nabídky na poslední chvíli?
Když se na nejbližší dny něco uvolní, umíme dát e-mailem vědět. Chodí to jen tomu, kdo si o to při objednávce sám řekne zaškrtnutím políčka.
Odhlásit se jde odkazem na konci každé takové zprávy. Na vaši rezervaci to nemá žádný vliv.
Jaké zprávy od nás můžete dostat?
K rezervaci vám pošleme potvrzení, připomínku a zprávu o změně nebo zrušení termínu. Po návštěvě objednané online přijde jednou prosba o hodnocení. Tyhle zprávy patří k vaší objednávce.
Den po návštěvě objednané online vám můžeme nabídnout tři volné termíny na příště a před koncem vašeho obvyklého intervalu se ještě připomenout. Takové nabídky chodí nejvýš jednou za týden a jen tomu, kdo další termín ještě nemá. Nechcete-li je, zaškrtněte u objednávky „Nechci, abyste mě oslovili, až bude čas na další návštěvu.“, nebo se odhlaste odkazem v kterékoli z nich.
Nabídky ani prosby o hodnocení vám mezi 21. a 8. hodinou neposíláme.
Platí se něco předem?
Ne. Na webu se neplatí nic a číslo karty po vás nikdo nechce. Platíte až u nás na místě.
Kdo uvidí moje údaje?
Jméno, e-mail a telefon potřebujeme k tomu, abychom vás poznali a mohli vám poslat potvrzení a připomínku. Spravuje je Kadeřnictví Ukázka, tedy my. Bienaro je program, ve kterém objednávky běží, a zpracovává je pro nás podle našich pokynů.
Nikomu je neprodáváme. Co všechno s údaji děláme a jak si můžete říct o výmaz, stojí podrobně na stránce s informacemi.
Na koho se obrátit, když si nevím rady?
S termínem, službou nebo cenou se ozvěte rovnou nám, to je nejrychlejší cesta:
Když nefunguje samotná stránka, tedy tlačítko nereaguje nebo e-mail nedorazil, dejte vědět formulářem dole na téhle stránce. Zpráva jde provozovateli rezervačního systému Bienaro, ne nám – s termínem, službou nebo cenou se proto ozvěte přímo nám.