So funktioniert die Buchung bei uns
Kurze Antworten auf das, was am häufigsten gefragt wird. Tippen Sie auf eine Frage, dann klappt die Antwort auf; beim nächsten Tippen schließt sie wieder.
Wie buche ich bei Ihnen einen Termin?
Die Buchung hat vier Schritte. Sie registrieren sich nirgends und denken sich kein Passwort aus.
- Sie wählen die Leistung, für die Sie kommen möchten.
- Sie wählen einen Tag. Tage mit freier Zeit sind im Kalender hervorgehoben.
- Sie wählen eine Uhrzeit aus denen, die wir Ihnen anbieten.
- Sie tragen Namen, E-Mail und Telefon ein und tippen auf die Schaltfläche, mit der die Buchung bestätigt wird.
Solange Sie nicht auf diese letzte Schaltfläche tippen, wird nichts abgeschickt. Bis dahin können Sie einen Schritt zurückgehen und alles ändern. Kaputtmachen können Sie nichts.
Was passiert, wenn ich die Buchung abschicke?
Auf dem Bildschirm erscheint sofort eine Bestätigung und gleichzeitig kommt eine E-Mail. Darin stehen Tag, Uhrzeit und Leistung, Sie müssen sich also nichts merken.
In der E-Mail ist auch ein Anhang, mit dem Sie den Termin mit einem Tippen in den Kalender im Handy legen.
Sollte die E-Mail nicht innerhalb weniger Minuten ankommen, schauen Sie bitte im Spam-Ordner nach.
Warum wollen Sie meine E-Mail-Adresse?
An die E-Mail schicken wir Ihnen die Bestätigung und den Link, mit dem sich der Termin stornieren lässt, und vor dem Termin meist auch eine Erinnerung. Ohne Adresse haben wir keinen Weg, sie zuzustellen – deshalb fragen wir bei der Buchung danach.
Ich muss meinen Termin absagen oder verschieben. Wie geht das?
In der Bestätigung und in der Erinnerung steht ein Link zum Absagen. Sie tippen darauf, wir fragen sicherheitshalber noch einmal nach, und erst dann wird der Termin abgesagt.
Online absagen können Sie bis 24 h vor dem Termin, danach kontaktieren Sie uns bitte.
Sie können den Termin bis 24 h vor Beginn online verschieben – mit der Schaltfläche „Termin verschieben“ in der E-Mail oder unter Meine Termine. Der ursprüngliche Termin wird sofort frei.
Wo finde ich meine Termine?
Auf der Seite Meine Termine – der Link führt Sie zur Übersicht auf bienaro.com, wo Sie Ihre Termine bei uns und bei anderen Betrieben finden. Sie melden sich mit der Telefonnummer an, mit der Sie buchen, und mit einem Code per SMS. Ein Passwort brauchen Sie dafür nicht.
Sie sehen dort, wann wir Sie erwarten, können den Termin in den Kalender legen, verschieben oder absagen, und finden dort auch Ihre letzten Besuche.
Ich habe einen Gutschein von Ihnen. Wo löse ich ihn ein?
Den Code vom Gutschein tragen Sie im letzten Schritt der Buchung in das Feld für den Gutschein ein. Wir zeigen Ihnen sofort, wofür der Gutschein gilt.
Ein Gutschein für eine bestimmte Leistung deckt diese Leistung ganz ab. Sie zahlen nichts dazu.
Wenn Sie eine andere Leistung wählen, gilt der Gutschein ebenfalls. Ist diese Leistung teurer, zahlen Sie die Differenz bei uns vor Ort.
Ein Gutschein wird auf einmal eingelöst. Ist die gewählte Leistung günstiger, verfällt der Rest – das sollten Sie vorher wissen.
Keine der angebotenen Uhrzeiten passt mir. Was kann ich tun?
Bei der Auswahl der Uhrzeit gibt es einen Link, mit dem Sie sich unter die Wartenden eintragen. Sie sagen uns, in welchem Zeitraum es Ihnen passen würde, und hinterlassen einen Kontakt.
Der Eintrag ist keine Buchung. Es wird keine Zeit für Sie freigehalten und Sie können nicht darauf hin kommen.
Sobald etwas frei wird, schicken wir das Angebot an Personen, die auf so einen Termin warten – an höchstens 10 gleichzeitig. Den Termin bekommt, wer zuerst tippt. Klappt es nicht, bleiben Sie eingetragen, und wir melden uns, sobald der nächste frei wird.
Der Eintrag gilt bis zum Ende des Zeitraums, den Sie gewählt haben. Austragen können Sie sich mit dem Link in jeder unserer Nachrichten.
Wenn Sie schon einen Termin haben und gern einen früheren hätten, können Sie ihn beobachten lassen. Ihr ursprünglicher Termin gilt in der Zwischenzeit weiter und verschoben wird nur, wenn Sie selbst tippen.
Was sind Last-Minute-Angebote?
Wenn in den nächsten Tagen etwas frei wird, können wir Ihnen das per E-Mail sagen. Das geht nur an die, die bei der Buchung selbst ein Häkchen dafür setzen.
Abbestellen geht über den Link am Ende jeder solchen Nachricht. Auf Ihre Buchung hat das keinen Einfluss.
Welche Nachrichten können Sie von uns bekommen?
Zu Ihrer Buchung schicken wir eine Bestätigung, eine Erinnerung und eine Nachricht, wenn sich der Termin ändert oder abgesagt wird. Nach einem online gebuchten Besuch kommt einmal eine Bitte um Bewertung. Diese Nachrichten gehören zu Ihrer Buchung.
Am Tag nach einem online gebuchten Besuch bieten wir Ihnen eventuell drei freie Termine für das nächste Mal an und erinnern Sie vor Ende Ihres üblichen Abstands noch einmal. Solche Angebote kommen höchstens einmal pro Woche und nur, wenn Sie noch keinen nächsten Termin haben. Wenn Sie sie nicht möchten, kreuzen Sie bei der Buchung „Ich möchte nicht angeschrieben werden, wenn es Zeit für den nächsten Besuch ist.“ an oder melden Sie sich über den Link in jeder dieser Nachrichten ab.
Zwischen 21 und 8 Uhr schicken wir weder Angebote noch Bitten um Bewertung.
Muss ich im Voraus zahlen?
Nein. Auf der Website wird nichts bezahlt und niemand fragt nach Ihrer Kartennummer. Sie zahlen bei uns vor Ort.
Wer sieht meine Daten?
Name, E-Mail und Telefon brauchen wir, damit wir wissen, wer Sie sind, und Ihnen Bestätigung und Erinnerung schicken können. Verantwortlich dafür ist Kadeřnictví Ukázka, also wir. Bienaro ist das Programm, in dem die Buchungen laufen, und verarbeitet sie in unserem Auftrag und nach unseren Weisungen.
Wir verkaufen sie an niemanden. Was wir mit Ihren Daten alles tun und wie Sie die Löschung verlangen können, steht ausführlich auf der Informationsseite.
An wen wende ich mich, wenn ich nicht weiterkomme?
Bei allem, was den Termin, eine Leistung oder den Preis betrifft, wenden Sie sich direkt an uns, das ist der schnellste Weg:
Wenn die Seite selbst nicht funktioniert – ein Knopf reagiert nicht oder eine E-Mail kam nicht an –, geben Sie uns über das Formular unten auf dieser Seite Bescheid. Die Nachricht geht an Bienaro, den Betreiber des Buchungssystems, nicht an uns – bei Fragen zu Termin, Leistung oder Preis wenden Sie sich deshalb direkt an uns.